top of page
Payment Methods

INFORMAÇÕES


MÉTODOS DE PAGAMENTO
PayPal - Mercado Pago - Boleto - Pix - Ted - Doc - Cartões de crédito Visa, Mastercard, American. Podemos pagar em até x vezes - A aprovação do pedido ocorre após a confirmação do pagamento.

TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para trocas e devoluções, envie um e-mail para hello@kayadogdesign.com informando o número do pedido, seu nome, CPF, telefone e o motivo da troca ou devolução. Você receberá um código de devolução e instruções de envio.
 
Os produtos serão aceitos para troca ou devolução somente nas seguintes condições: Os produtos devem estar sem uso, sem lavar e sem alteração de cor ou cheiro. O produto deve estar intacto e com a etiqueta KAYA colada na peça.
 
ATENÇÃO
Não envie o seu produto sem antes obter o seu código de devolução.
Os produtos enviados sem código de devolução serão devolvidos ao destinatário.
 
SE O PRODUTO ESTIVER DEFEITUOSO
Envie um e-mail com fotos para hello@kayadogdesign.com informando o problema, abriremos um chamado para avaliar sua solicitação, determinar o motivo do defeito e encaminhar ao departamento responsável, seja reparo, troca ou reembolso.

PRAZO PARA TROCA
30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra.
 
POLITICA DE REEMBOLSO
O reembolso será feito da mesma forma utilizada para pagamento, após o recebimento da devolução e avaliação da integridade do produto. O frete para troca/devolução será gratuito caso seja constatado defeito de fabricação. O produto deve ser devolvido com o DANFE enviado originalmente com seu pedido. Os reembolsos serão concedidos em pedidos em que o direito de retirada for verificado, ou onde houver vícios, mau funcionamento ou defeitos. 

Estornos e reembolsos em cartões de crédito serão solicitados à operadora do cartão de crédito e ocorrerão em até 2 (duas) faturas subsequentes.

Caso seja solicitado o reembolso, não será reembolsado o valor correspondente ao frete, apenas o valor referente aos produtos.

ENTREGA E ENVIO
No momento da compra, as opções de envio disponíveis serão exibidas. O custo de envio dependerá do método de envio escolhido e da sua localização.

PRAZOS
O envio é feito em 01 (um) dia e o prazo de entrega dependerá da localidade do destinatário. Ao inserir o CEP do endereço de entrega, você verá um tempo estimado de entrega. Quando o produto for enviado, você receberá um código de rastreamento para rastrear o envio do seu produto enquanto estiver em trânsito.

ABRANGÊNCIA
Todo o território nacional, exceto áreas restritas pelos Correios. Se você solicitou a entrega do seu pedido em uma área listada como 'restrito', verifique com os Correios sobre o ponto de coleta mais próximo de você.
 
IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA
Se o endereço de entrega fornecido estiver incorreto e resultar na devolução do seu pedido, você será cobrado pela nova taxa de envio. 
 
IMPORTANTE
Deve haver alguém no local para receber seu pedido. Os correios não fazem entregas programadas.

 

 

PERGUNTAS FREQUENTES


1. É possível alterar a forma de pagamento após efetuar a compra?
Não.
 
2. Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Você receberá atualizações de status do pedido por e-mail e um código de rastreamento para acompanhar o status do seu pedido.
 
3. Posso alterar meu pedido?
Sim, você pode alterar seu pedido em até 3 horas após a compra - através do e-mail de confirmação enviado para o seu e-mail. Ou em seus pedidos, caso esteja cadastrado em nosso site. Se você deseja alterar seu pedido, entre em contato conosco imediatamente em hello@kayadogdesign.com
 
4. Posso cancelar o pedido?
Sim, você pode cancelar seu pedido em até 3 horas após a compra. Envie um e-mail para hello@kayadogdesign.com
 
5. É possível alterar o endereço de entrega após a realização do pedido?
Sim, você pode alterar seu endereço de entrega em até 3 horas após fazer um pedido. Envie um e-mail para hello@kayadogdesign.com
 
6. Se não houver ninguém no local para receber a entrega?
O pacote será devolvido ao centro de correio.
 
7. Como funciona o reembolso?

O reembolso será feito da mesma forma utilizada para pagamento, após o recebimento da devolução e avaliação da integridade do produto.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A KAYA dog design está comprometida em fornecer uma experiência de compra e pagamento online segura, respeitando a privacidade de nossos clientes.

Usamos cookies para aprimorar e personalizar sua experiência de usuário. Cookies são arquivos armazenados em seu computador ou smartphone quando você acessa nosso site, que não armazenam dados pessoais. Usaremos apenas informações relacionadas à navegação e interação para melhorar nossos serviços e atendê-lo da forma mais personalizada possível. Também usamos pixel tags, geralmente inseridos nas páginas do nosso site, para monitorar e medir a qualidade de nossos serviços. Você pode controlar o uso desse armazenamento por meio das configurações do seu navegador, mas sua experiência de usuário pode ser afetada.

 

De acordo com a legislação vigente, em especial a Lei Federal nº 13.709/2018 - LGPD, ao navegar e comprar neste site o usuário/proprietário dos dados consente o tratamento de seus dados pessoais. Tal tratamento limita-se ao mínimo necessário para permitir a devida identificação do cliente, transação de pagamento e envio de sua compra para o endereço informado. Ainda assim, a KAYA dog design atua de forma segura e preventiva para garantir a proteção dos dados pessoais do titular e que não haja acesso indevido aos mesmos. Nenhum dado será divulgado, compartilhado ou vendido a terceiros, com exceção de exigências judiciais estritas.

 

O titular dos dados pessoais tem o direito de solicitar a eliminação da sua conta e qualquer subscrição de mailing lists ou outras formas de publicidade. Esse direito pode ser exercido diretamente em sua conta ou no próprio e-mail. Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco através do e-mail hello@kayadogdesign.com.

Qualquer alteração em nossa política de privacidade será divulgada nesta página.

bottom of page